Unternehmensbereich eCommerce
Nationaler und internationaler Pakettransport
Unser Kerngeschäft ist der nationale Pakettransport in ausgewählten Ländern Europas, in den Vereinigten Staaten und in bestimmten asiatischen Ländern, insbesondere in Indien, sowie grenzüberschreitende weniger zeitkritische Services nach und aus Europa, innerhalb Europas sowie in die und aus den Vereinigten Staaten. Da es eine große Bandbreite der Geschäftstätigkeit und unterschiedliche Präsenz in den einzelnen Märkten gibt, sind einzelne Marktanteile nicht zu benennen. Wesentliche Wettbewerber von DHL eCommerce variieren je nach geografischem Markt.
Die nationale weniger zeitkritische Paketzustellung erfolgt in eigenen sowie Partner-Netzwerken und bedient B2C- sowie B2B-Kunden aus allen Sektoren. Unser grenzüberschreitender weniger zeitkritischer Service hält weltweite Versandlösungen bereit, mit denen unsere Kunden vom starken Wachstum im grenzüberschreitenden Handel profitieren können. Gleichzeitig erfüllen wir ihre Erwartungen in Sachen Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Preis und Nachhaltigkeit.
Grundsätzliche Abhängigkeit von Weltwirtschaft und Geopolitik
Der vom Unternehmensbereich eCommerce angebotene nationale und internationale Pakettransport ist maßgeblich durch die Geschäftsentwicklung zwischen Geschäftskunden (B2B) sowie den Warenversand an Privatkunden (B2C) bestimmt. Die Paketvolumen im B2B-Bereich gehen daher einher mit der generellen wirtschaftlichen Entwicklung des jeweiligen Landes bzw. der jeweiligen Region. Den üblichen zyklischen Schwankungen begegnen wir mit Kapazitätsanpassungen in unseren Netzwerken. Die B2C-Volumen unterliegen grundsätzlich dem strukturellen E-Commerce-Trend, das heißt, der Verlagerung des Konsums hin zum Onlinehandel mitsamt einhergehendem Paketversand. Überdies spiegeln die B2C-Volumen Schwankungen im Konsumentenverhalten wider. Grenzüberschreitende Sendungen (B2B und B2C) können zudem durch externe Einflüsse, wie Änderungen bei Zöllen und Handelsabkommen, beeinflusst werden.
Saisonalität des Geschäfts
Der Unternehmensbereich eCommerce zeigt über das Jahr hinweg saisonale Schwankungen, die durch das strukturelle Wachstum im Onlinehandel tendenziell zunehmen. Hier ist ein deutlicher Volumen- und Umsatzhöhepunkt in der Vorweihnachtssaison im vierten Quartal erkennbar, der im Umsatz durch saisonale Preiszuschläge zusätzlich verstärkt wird.
Zufriedene Kundschaft und hohe Zustellqualität
Wir konzentrieren uns darauf, branchenführende Leistungen sowie exzellente Qualität und Services zu liefern. Mit diesem Fokus ist es uns gelungen, insgesamt eine weltweite Zustellqualität – gemessen an Pünktlichkeit – von 95,0 % (Vorjahr: 95,4 %) zu erreichen. Zudem sind wir näher am Kunden durch die Erweiterung auf mehr als 167.000 Service Points in Europa, davon mehr als 53.000 Parcellocker. Darin einbezogen ist auch das für die eCommerce-Kunden relevante Netzwerk von Post & Paket Deutschland.
