Als tragendes Element der Strategie 2030 von DHL Group verankert der Anspruch „Digital by Default“ unsere digitale Ausrichtung. Agentische KI eröffnet uns dabei neue Wege zu noch intelligenteren und resilienteren Prozessen. Im Zuge dieser Transformation setzen wir autonome KI-Agenten ein, um Kommunikationsprozesse zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und weitere Effizienzpotenziale in unserem globalen Netzwerk zu erschließen.
Warum KI-Agenten wichtig sind
Globale Logistikprozesse zeichnen sich durch hohe Skalierbarkeit und komplexe Strukturen aus. Jahr für Jahr entfallen Millionen von Arbeitsminuten auf Routinetätigkeiten wie Terminplanung, Statusabfragen und die Koordination von Aufträgen mit hoher Priorität. Mit der Einführung autonomer KI-Agenten kann DHL Group diese repetitiven Tätigkeiten automatisieren. Dies schafft Freiräume für Mitarbeitende, sich auf Ausnahmebehandlungen, strategische Problemlösung und wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
Strategische Partnerschaft mit HappyRobot
In Kooperation mit dem führenden KI-Start-up HappyRobot hat DHL Supply Chain vollständig autonome KI-Agenten in seine Prozesse integriert. Diese verfügen über folgende Fähigkeiten:
Steuerung von Telefon-, E-Mail- und Messaging-Kommunikation in großem Umfang
Nahtlose Integration in die DHL-Systeme zur Realisierung vollständig automatisierter Abläufe
Erste Implementierungen bewältigen bereits jährlich Hunderttausende E-Mails sowie Millionen Sprachminuten und sorgen für kürzere Antwortzeiten sowie eine konsistente Servicequalität.
Der nächste Schritt
Im Rahmen konzernweiter Pilotprojekte konnten messbare Vorteile aufgezeigt werden:
Automatisierungspotenzial von 11 Millionen Gesprächsminuten am Telefon.
Signifikante Verringerung manueller Tätigkeiten und spürbare Beschleunigung zeitkritischer Prozessschritte.
Höheres Mitarbeiterengagement durch den Wegfall repetitiver Aufgaben und die Schaffung anspruchsvollerer Rollenprofile.
Unser renditeorientierter Ansatz fokussiert sich auf hochvolumige, klar definierte Prozesse mit hoher Datenqualität, um messbare Effizienzgewinne und Margensteigerungen sicherzustellen. Viele weitere Anwendungsfälle werden divisionsübergreifend umgesetzt und verankern das Mindset von DHL Group: „Digital by Default“:
Automatisierung von Terminplanung, Zahlungserinnerungen und Dokumentenmanagement
Koordination von Aufträgen mit hoher Priorität
Kontrolle des Sendungsstatus und transparente Transportabläufe
Bedeutung für Stakeholder
Agentische KI ist mehr als eine Technologie – sie ist ein strategischer Hebel für profitables Wachstum. Durch die Automatisierung wiederkehrender Interaktionen steigert DHL Group Kosteneffizienz und Skalierbarkeit, verbessert sowohl die Servicequalität also auch die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen und stärkt die Resilienz in einem dynamischen Marktumfeld.
Mit „Digital by Default“ als fest verankertem Bestandteil unserer Strategie 2030 nutzen wir KI und Automatisierung, um unsere führende Rolle in der globalen Logistik zu sichern und nachhaltigen Wert für alle Stakeholder zu schaffen.
Automatisierung & Robotik: Strategie für nachhaltiges Wachstum
Automatisierung und Robotik sind längst keine Zukunftsvision mehr, sondern bei DHL Group schon heute gelebte Realität. Um die Zukunft von DHL Group aktiv zu gestalten, gehen wir strategische Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen ein. So entlasten autonome mobile Roboter von Locus Robotics und Robust.AI unsere Mitarbeitenden in den Distributionszentren. SVT Robotics unterstützt uns als Partner bei der agilen Integration von Automatisierungs- und Robotiktechnologien in unsere IT-Systemlandschaft. Unsere Kooperation mit Boston Dynamics und der Einsatz des Stretch-Roboters verdeutlichen, wie Innovation gezielt zur Steigerung von Effizienz und Resilienz beiträgt und eine langfristige Wertschöpfung für Kunden und Aktionäre ermöglicht.
Partnerschaft mit strategischer Wirkung
DHL Group und Boston Dynamics kooperieren bereits seit 2018 mit dem Ziel, neue Maßstäbe in der Logistikautomatisierung zu setzen. Über klassische Lieferantenbeziehungen hinaus entwickeln, testen und skalieren wir gemeinsam Robotiklösungen, die konsequent auf reale operative Anforderungen zugeschnitten sind. Das Konzept ermöglicht uns eine klare Differenzierung, operative Exzellenz und einen messbaren wirtschaftlichen Nutzen im Einklang mit unserer Strategie 2030.
Stretch: Transformation operativer Prozesse
Mithilfe des Stretch-Roboters wird eine der körperlich anspruchsvollsten Tätigkeiten automatisiert – das Entladen von Containern. Dank modernster Vision-Systeme, Machine-Learning-Algorithmen und intelligenter Greifertechnik bewältigt Stretch unterschiedlichste Kartonformate und komplexe Stapelmuster.
Leistungsfähigkeit: Bis zu 500 Kartons pro Stunde
Effekt: Reduzierung manueller Tätigkeiten in einem anspruchsvollen Umfeld sowie erhöhter Durchsatz und verbesserte Arbeitssicherheit für Mitarbeitende
Auf die gemeinsame Entwicklung und den ersten Einsatz in Nordamerika im Jahr 2023 folgte die Einführung von Stretch in Großbritannien und in Europa – ein Beleg für die Skalierbarkeit der Lösung in unterschiedlichen Märkten. Dieses Video zeigt den Stretch-Roboter im Einsatz in einem unserer Lager.
Der nächste Schritt
Im Jahr 2025 unterzeichneten DHL Group und Boston Dynamics eine Vereinbarung über den weltweiten Einsatz von mehr als 1.000 weiteren Stretch-Robotern. Dieser Meilenstein beschleunigt die digitale Transformation und eröffnet neue Anwendungsfelder wie beispielsweise das Kommissionieren von Kartons, die arbeitsintensivste Tätigkeit in der Kontraktlogistik überhaupt. Diese Weiterentwicklung markiert den nächsten großen Schritt zur Effizienzsteigerung unserer operativen Abläufe.
Ausgewählte finanzielle und operative Kennzahlen
Investition von 1 MRD € in die Automatisierung der Kontraktlogistik in den vergangenen drei Jahren
Mehr als 7.500 Roboter, 200.000 Smart Devices und 800.000 IoT-Sensoren weltweit im Einsatz
Über 90 % der Lager mit Automatisierungs- oder Digitalisierungslösungen ausgestattet
Diese Investitionen erhöhen die Kosteneffizienz, flexibilisieren die Kapazitäten und steigern die Servicequalität – und stärken so die Wachstums- und Ertragskraft von DHL Group.
Bedeutung für Stakeholder
Automatisierung und Robotik fungieren als strategische Hebel für nachhaltiges, profitables Wachstum. Durch die Skalierung von Lösungen wie Stretch und den Aufbau strategischer Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern wie Locus Robotics und Robust.AI erhöht DHL Group die operative Leistungsfähigkeit, fördert das Margenwachstum und schafft eine Plattform für nachhaltige Wertschöpfung über alle Divisionen hinweg.
Geografischer Fokus auf Wachstumsregionen
Der globale Handel verändert sich in einem beispiellosen Tempo. Auch wenn in der öffentlichen Wahrnehmung die Volatilität im Vordergrund steht, sieht DHL Group die sich wandelnden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen als Chance. Unsere Initiative „Geografische Wachstumsregionen“ adressiert als zentraler Bestandteil der Strategie 2030 gezielt Märkte mit überdurchschnittlichem Wachstum und schafft Mehrwert sowohl für Kunden als auch für Aktionäre.
Warum der Fokus auf Wachstumsregionen wichtig ist
Drei wesentliche Trends prägen derzeit die globalen Lieferketten:
„China plus X“-Strategien: Während der Handel mit China weiter wächst, diversifizieren Unternehmen ihre Produktion durch neue Fertigungsstandorte in Südostasien und anderen Regionen.
Nearshoring und Friendshoring: Unternehmen verlagern die Produktion näher an ihre Absatzmärkte, um Risiken und Kosten zu reduzieren.
Kapitalströme in Schwellenländer: Strategische Investitionen fördern Infrastruktur und Innovation in dynamischen Wachstumsregionen.
Diese Entwicklungen stärken die Nachfrage nach Logistiklösungen – und DHL Group positioniert sich gezielt, um dieses Marktpotenzial zu nutzen.
Fokusmärkte rund um den Globus
Mit unserer Initiative „Geografische Wachstumsregionen“ nehmen wir internationale Märkte in den Blick, insbesondere jene 20 Länder, für die bis 2030 überdurchschnittliche Wachstumsraten prognostiziert werden. Von Mexiko und Brasilien in Südamerika über Polen und Rumänien in Europa bis hin zu Indien und Thailand in Asien sowie Ägypten und den Vereinigten Arabischen Emiraten in Afrika und dem Nahen Osten – diese Märkte zeichnen sich durch eine starke wirtschaftliche Basis und eine wachsende Nachfrage nach modernen Logistiklösungen aus.
Der nächste Schritt
Um dieses Potenzial zu erschließen, tätigen wir strategische, mehrjährige Investitionen:
1 MRD € bis 2030 in Indien über alle Unternehmensbereiche hinweg. Die Investition unterstreicht das Vertrauen von DHL Group in den dynamischen indischen Markt und adressiert zentrale Sektoren wie Life Sciences & Healthcare, Neue Energien, E-Commerce und Digitalisierung.
Über 500 MIO € im Nahen Osten für den Ausbau der Hubs in Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten zur Förderung des Handels und der Innovation in der Region.
300 MIO € in Subsahara-Afrika für den Ausbau der Infrastruktur und der Services in den Bereichen E-Commerce, Energien, verderbliche Güter und Healthcare.
Diese Investitionen umfassen sämtliche Divisionen von DHL Group und ermöglichen integrierte Lösungen für Kunden sowie nachhaltiges Wachstum für unser Unternehmen.
Bedeutung für Stakeholder
Unser Fokus auf geografische Wachstumsregionen ist nicht nur ein Katalysator für Wachstum, sondern vor allem eine Strategie zur Stärkung der Resilienz. Dies wirkt sich auf DHL Group wie folgt aus:
Diversifizierung der Umsatzströme in Wachstumsmärkten.
Verbesserung des Serviceportfolios für globale Kunden.
Ausrichtung auf langfristige Wertschöpfung durch Adressierung struktureller BIP+ Wachstumsregionen.
